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運營商“提速降費”何以吃力不討好?
時間:2016-05-25 16:10:09 來源:
“提速降費”政策實施一年多,從行業(yè)角度看,三大運營商都做了很大的貢獻(xiàn)。工信部發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,提速降費2015年一年惠及用戶超過400億元。截至2015年10月底,固定寬帶單位帶寬資費水平比去年底下降50.6%,移動流量平均資費水平下降39.3%,超額完成提速降費年度目標(biāo)。今年三家運營商將繼續(xù)執(zhí)行這一政策,讓更多用戶享受到提速降費帶來的好處。
按理說,一年免費400億元,網(wǎng)速還提高了這么多,用戶應(yīng)該給三大運營商集體點贊。但恰恰相反,用戶并不賣三大運營商的帳,異口同聲的說:沒感覺運營商降費,沒感覺網(wǎng)速提升了多少,反而感覺花費更多了。opgw光纜
為何降費400億換來的是用戶的“無感”?opgw光纜
是運營商沒做工作嗎?不是,看數(shù)據(jù)我們就知道三大運營商在提速降費方面確實做了很多工作。截至2015年12月份,中國移動2015年公布的八項降費舉措已經(jīng)全部上線并進(jìn)行推廣,覆蓋客戶群達(dá)1.23億戶,2015年全年手機(jī)上網(wǎng)資費較2014年下降43%,超額完成工信部要求的全年資費下降30%的目標(biāo)。中國電信2015年流量平均資費較上年下降31%,降至0.082元/MB,提前完成年度下降30%的目標(biāo);有線寬帶的單位帶寬價格下降58.8%,由4.9元/Mbps下降至2.02元/Mbps,超額完成年度下降35%的目標(biāo)。截至2015年12月底,中國聯(lián)通移動數(shù)據(jù)流量綜合單價降幅27.0%,固定寬帶單位帶寬平均單價降幅49.6%,完成“移動數(shù)據(jù)流量綜合單價降幅不低于20%,固定寬帶單位帶寬資費同比下降30%”的社會承諾目標(biāo)。opgw光纜
但為什么數(shù)據(jù)和用戶的感受差距這么大呢?一個主要的原因在于,運營商講的提速降費,重點在“網(wǎng)絡(luò)提速”,每兆帶寬的價沒降。運營商的意思是:我速度提上去了,價格沒變,那么相當(dāng)于平均每兆的費用降下來了。
但用戶不這么看,既然你說是“提速降費”,那就應(yīng)該是既提速,還要降費,而且要的是絕對值,不能玩文字游戲。而且根據(jù)工信部數(shù)據(jù),降下來的400億元,平均的每個移動用戶身上,每月也就2.6元,這點錢你還好意思說降費了?
在運營商寬看來,寬帶提速投入巨大,肯定是要講成本的,提速不降價已是虧本;在用戶看來,說了半天的提速降費原來又是運營商“忽悠”。所以,運營商覺得委曲,用戶感覺被騙。雞同鴨講,雙方根本不在一個頻道上講話。
那么怎么化解這個矛盾呢?在做好提速降費的工作的基礎(chǔ)上,我認(rèn)為最關(guān)鍵是要做好宣傳。
運營商要大膽宣傳提速降費對國民經(jīng)濟(jì)的積極作用,要讓普遍老百姓感知到。中國的運營商,一直背負(fù)著壟斷的罵名。其實中國的運營商從網(wǎng)絡(luò)建設(shè)能力、服務(wù)水平,在全球都是非常領(lǐng)先的,而且資費水平同全球相比也是比較低廉的。數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示,經(jīng)過數(shù)年提速降價,國內(nèi)電信資費水平已經(jīng)低于主要發(fā)達(dá)國家。根據(jù)國際電聯(lián)(ITU)2015年發(fā)布的《衡量信息社會報告》,2014年中國的移動流量資費下降顯著,500MB流量資費僅為4.88美元,發(fā)達(dá)國家和絕大多數(shù)發(fā)展中國家的平均資費都高于15美元。在全球164個國家和地區(qū)市場中,有151個國家和地區(qū)的流量資費比中國高,只有12個發(fā)展中國家低于中國。從移動流量資費占人均GNI的比例來看,2014年中國的這個比例為0.89%,在164個國家和地區(qū)中名列第121名(由高到低排序,排序越后資費越低);美國則為1.47%,比中國高65%,位列第97名。國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)顯示,2015年我國人均可支配收入比10年前提升了165%,而移動數(shù)據(jù)流量單價較10年前下降了97.3%,移動通信消費支出在人們收入中的占比下降速度超出了我們的預(yù)期。以中國移動為例,目前我國流量資費無論是絕對值還是在人均GNI中的占比,都已經(jīng)比美國等主要發(fā)達(dá)國家要低或基本持平。之前有一種觀點認(rèn)為,國內(nèi)電信資費絕對值雖然低,但占人均國民總收入(GNI)的比例仍然很高。也就是說,資費確實低了,但相對于人們的日常收入而言,還是中國偏高。但數(shù)據(jù)會說話,很直接的駁斥了這種觀點。國內(nèi)運營商近年來讓“壟斷”的大帽子扣著,做什么都要看輿論臉色,主管部門又是以“用戶服務(wù)”為至上,用戶一鬧,結(jié)果有理的事最后都被弄成無理。在提速降費的宣傳上,運營商一是要大聲宣揚取得的成績,這需要三家聯(lián)合起來,一個喇叭出聲,成績是不能被抹殺的;二是要會宣傳,除了用數(shù)據(jù)說話,還要用有創(chuàng)意的形式讓老百姓接受,認(rèn)可,不能老是抱怨老百姓不理解。
我對蘋果公司做的廣告有很深的印象,與所有國內(nèi)手機(jī)廠商不同的是,蘋果在iPhone手機(jī)的廣告宣傳中,從不會說自己的手機(jī)性能有多牛,相反,他用事實來說話,比如蘋果的手機(jī)拍照廣告,用了一系列的高清照片,最后的廣告語是:這是iPhone手機(jī)拍的。這個廣告簡單明了,讓用戶很直觀的感受到,蘋果手機(jī)拍照效果就是好。三大運營商是否可借鑒下,用對比的方式,讓一些用戶現(xiàn)身說法,來展示提速降費的成績和效果,而不是做一些似是而非的形象廣告,這些廣告無法和用戶產(chǎn)生共鳴,做的再多也沒用,白白浪費錢。此外,在提速降費的宣傳上,不能羅列一堆數(shù)據(jù),而是要講清楚數(shù)字背后的故事。數(shù)字放在那兒,看似體現(xiàn)了運營商的功績,但讓一些非專業(yè)媒體不明就里的一通亂解讀,又成了運營商的負(fù)面。比如提速降費實施一年來惠及用戶超過400億元,一些網(wǎng)絡(luò)媒體為了吸引眼球,將一個正能量的數(shù)字硬生生解讀成:運營商哭訴,提速降費一年少收入400億元。一下子將運營商置于用戶的對立面,結(jié)果可想而知。
宣傳最高的境界,是通過宣傳,讓別人認(rèn)同你的觀點、認(rèn)可你做的事,這就是軟實力。宣傳是通過溝通,讓別人認(rèn)同你,而不是發(fā)新聞稿,擺功勞。如何讓老百姓在提速降費上認(rèn)同自己做的事,并且意識到提速降費效果的長遠(yuǎn)性,三大運營商在宣傳上還是要多下下功夫。