移動(dòng)家客維護(hù)之亂
時(shí)間:2016-07-06 13:16:20 來(lái)源：
今天在清理書柜的是無(wú)意間翻出了一個(gè)小筆記本，那是一個(gè)記錄我剛進(jìn)鐵通時(shí)處理ADSL故障的一些日記，把我的思緒一下子帶到了十年以前，轉(zhuǎn)眼間十年過(guò)去了，我也從一個(gè)而立之年小伙子步入到了不惑之年，中國(guó)鐵通的名字已經(jīng)不存在了，但是我還是我，那個(gè)工作在一線的勞務(wù)派遣工，依然穿梭在大街小巷中，每天傾聽客戶的各種咨詢，投訴，埋怨，以及領(lǐng)導(dǎo)的訓(xùn)斥。我已經(jīng)把它當(dāng)成了我生活的一部分，因?yàn)槲蚁矚g這份工作，也熱愛這份事業(yè)，因?yàn)榻衲觇F通寬帶全部交給移動(dòng)了所以也有時(shí)間來(lái)思考一些問(wèn)題了，在這里順便說(shuō)說(shuō)移動(dòng)寬帶的一些問(wèn)題和個(gè)人的一些感受。ADSS光纜
這幾年移動(dòng)在資源覆蓋和價(jià)格上面的雙向發(fā)力，用戶的發(fā)展是突飛猛進(jìn)，這本來(lái)是要大力加強(qiáng)裝維力量，提高裝維水平的時(shí)候，卻在一些縣級(jí)市突然引進(jìn)三方公司，把家客推上了招投標(biāo)的隊(duì)伍，這樣就逼得鐵通不得不退出一線維護(hù)，三方公司的引入確實(shí)能降低運(yùn)維成本，但是通過(guò)這半年多以的來(lái)實(shí)踐在裝維的質(zhì)量和各種指標(biāo)上面應(yīng)該得到很好驗(yàn)證，鐵通雖然也有很多的缺點(diǎn)和毛病，但是在裝維管理，后臺(tái)支撐，人員的調(diào)配上面是第三方公司無(wú)法比的，因?yàn)檫@些是從失敗和痛苦中磨練出來(lái)的，尤其是工作在一線的裝維人員，雖然他們都是勞務(wù)派遣和外包人員，但是大部分都是工作三年以上了的，也積累 了豐富的理論基礎(chǔ)和實(shí)作能力，有線寬帶是一個(gè)跟客戶直接接觸的產(chǎn)品，維護(hù)人員的個(gè)人能力和工作的穩(wěn)定直接關(guān)系到客戶對(duì)寬帶產(chǎn)品的體驗(yàn)和感受。移動(dòng)寬帶穩(wěn)定健康的發(fā)展離不開一支高素質(zhì)高效率的裝維隊(duì)伍，如何去建設(shè)應(yīng)該引起上層領(lǐng)導(dǎo)們的重視了。adss光纜廠家
移動(dòng)有一個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)，叫資管系統(tǒng)，這個(gè)平臺(tái)建設(shè)的初衷是模塊化管理和智能化管理，但是在家客方面沒(méi)有很好的體現(xiàn)，沒(méi)有幾個(gè)工單能夠把光貓自動(dòng)激活的，這里面的原因大概有幾個(gè)方面的問(wèn)題：1、前臺(tái)對(duì)客戶地址不熟悉，有的把小區(qū)名字都下錯(cuò)了。2、前期建設(shè)把關(guān)驗(yàn)收不嚴(yán)，本來(lái)PON口是從0槽2口出來(lái)的而施工隊(duì)報(bào)給錄入人員的是0槽4口。其他的地方我不知道但是我們這里資管里面的PON口對(duì)應(yīng)的小區(qū)大部分都是錯(cuò)的。3、資管錄入沒(méi)有專職管理人員，錄單員對(duì)資管系統(tǒng)熟悉度不夠，這樣導(dǎo)致資料錄入不準(zhǔn)確。有的把一級(jí)分光錄成了二級(jí)分光，PON口重復(fù)綁定。這些問(wèn)題的存在就會(huì)影響到裝機(jī)的效率。臺(tái)帳管理也非常亂，鐵通在這個(gè)上面是有過(guò)非常深刻的教訓(xùn)，隨著已經(jīng)用戶量的增加，端口重復(fù)利用的矛盾就出來(lái)了，由于端口全部占用，無(wú)法知道那些是到期的用戶，端口就無(wú)法重復(fù)利用，這個(gè)問(wèn)題原來(lái)在我們移動(dòng)縣市的一個(gè)協(xié)調(diào)會(huì)上提到過(guò)，沒(méi)有引起他們的重視，在這里我又把它提出了，希望能引起移動(dòng)有關(guān)方面的重視，畢竟這樣會(huì)影響到了以后的業(yè)務(wù)發(fā)展，這些都是一些小問(wèn)題，解決它不難，小的進(jìn)步帶來(lái)移動(dòng)寬帶大的發(fā)展，何樂(lè)而不為呢？adss光纜廠家
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